一站式换货压缩时间，回收旧鞋送满抵券激励环保……耐克服务创新领跑“618”

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来源/东方IC

新民晚报讯（记者 金旻矣）一站式换货、回收旧鞋送满抵券……在不久前结束的天猫“618购物节”中，耐克再次领跑运动户外行业，摘得运动品牌销售榜、会员成交渗透率榜、新会员招募榜等多个“第一”。同时，耐克针对年轻消费群体消费习惯，从体验、购买、售后等电商购物的各个阶段进行了服务创新。

全民运动健身热潮带动下，体育消费市场持续升温。据统计数据显示，今年618购物节中运动户外行业整体的GMV增速明显。而作为消费者电商购物体验的关键组成部分，耐克今年对售后服务体验进行全面升级，成为业内首个拥有一站式换货服务的运动品牌。消费者无需“等待退货-等待质检-再收新货”的7-10天流程，一站式换货服务将派送新货与取走退货同时进行，这使得换货周期被缩至2-3天。618期间，该服务已在自有数字平台拓展到了29个城市，覆盖65%以上的自有平台用户群体，并计划在今年双十一进一步提升覆盖率，让更多的耐克会员可以享受到极速换货服务。

此外，在环保这一消费新时尚趋势下，通过“耐克旧鞋新生”支付宝小程序，耐克在今年618为成功回收旧鞋的消费者送上高价值满抵券，激励更多消费者加入环保的行列。据悉，未来，耐克还将为其会员体系构建更完整的环保激励机制，让运动与环保都成为更多人日常生活的一部分。

而在安全购物体验方面，耐克携手蚂蚁链推出的NFC+区块链全新溯源方案展开试点应用，以创新科技保障购物安全。据悉，耐克是运动行业中，首个将NFC+区块链技术运用到产品溯源中的品牌，通过动态加密NFC芯片与区块链技术相结合，用于产品溯源。目前，该溯源技术已应用于17款热门鞋款中的近13万双鞋中。消费者只要拿起手机“贴一下”商品上的NFC芯片，手机上就会显示商品的款式、订单号、发货仓库和时间等经过区块链认证后的信息，提升消费体验的同时也可以保障消费者权益。